El consultor René Fisher estuvo este lunes en Chillán explicándoles a los empresarios y emprendedores turísticos lo imprescindible de la hospitalidad y el trato cortés para conseguir tener éxito en el rubro de los servicios turísticos.

En la cita que tuvo lugar en el salón Arrau del Hotel Marina del Sol Chillán, Fisher recalcó la importancia de tener al servicio de los turistas trabajadores que disfruten de trabajar con personas dado que la cordialidad y disposición hacia los visitantes se logra a partir de la hospitalidad lo cual definió bajo el concepto de «cuidar personas cuando están fuera de casa».

Sin dejar de abordar temas trascendentales y desmenuzar los elementos que evalúan los turistas para inclinarse a elegir ciertas ofertas en servicios, como alojamientos o restaurantes, por sobre otros, el relator sobre éxito en la atención al cliente hizo de su presentación un verdadero stand-up que sacó permanentes carcajadas al mostrar ejemplos de lo recurrente de la mala actitud frente a los pasajeros. Pasó entonces al contraste de cómo un buena actitud, las ganas de ayudar al visitante a sentirse cómo y estar dispuesto a ofrecer un buen servicio puede cambiar completamente la experiencia del turista.

Y sí, los turistas llegan con una expectativa a un lugar y luego se van con una experiencia, y de cómo haya sido ésta va a depender el prestigio del lugar!

Datos claves a considerar por los empresarios turísticos:

• La hospitalidad es cuidar personas cuando están fuera de casa.
• Conectar con las personas a través de la mirada la sonrisa y un trato cortés
• Brindar un servicio de calidad
• Estar dispuesto a ayudar y dar soluciones.
• Contribuir a que la experiencia sea satisfactoria
• 2/3 de la satisfacción del turista depende de la forma de relacionarse con ellos.
• Mirar y sonreir a las personas es tan importante como la higiene de un lugar.